Podzielenie płatności w formie miesięcznego abonamentu w TubaPay jest bezkosztowe dla Ciebie jako Klienta. Płatności dokonujesz co 30 dni zgodnie z wybranym przez Ciebie harmonogramem płatności dostępnym u Sprzedawcy. Natomiast cena produktu, który zamierzasz kupić ustalana jest bezpośrednio przez danego Sprzedawcę.

Co do zasady wpłata musi być wykonana z konta osobistego Klienta. W przypadku Klienta, który prowadzi działalność w formie JDG jeżeli wpłata została dokonana z konta firmowego, taką wpłatę przyjmiemy o ile pozwoli na potwierdzenie tożsamości wpłacającego (dane płatnika będą zawierać dane osobowe pozwalające na identyfikację). Natomiast w przypadku przelewu ze spółki (np. sp. z o.o.) takiej wpłaty nie przyjmiemy. Wówczas poprosimy o dodatkową weryfikację przelewem symbolicznej 1 zł z konta osobistego od osoby zawierającej Umowę na podzieloną płatność w formie miesięcznego abonamentu TubaPay. Pamiętaj, że TubaPay nie wystawia faktur - po dokument księgowy za Twój zakup należy zwrócić się bezpośrednio do Sprzedawcy.

Zwrot w przypadku odrzuconej umowy zlecany jest automatycznie. Otrzymasz go niezwłocznie przelewem standardowym - potrzebny jest min. 1 dzień roboczy na zaksięgowanie środków na koncie. 

Pierwsza płatność powinna zostać wykonana od razu podczas dokonywania zakupu aby zakup można było uważać za rozpoczęty. Jest to opłata weryfikacyjna równoznaczna z potwierdzeniem zgody na weryfikację i akceptację warunków umowy - dopiero po jej dokonaniu następuje weryfikacja, zawarcie umowy i sam zakup.

Dokonanie płatności w późniejszym terminie oznacza dokonanie zakupu w późniejszym terminie - o to, czy dany produkt/cena za jakiś czas będą aktualne należy pytać bezpośrednio Sprzedawcy, jako metoda płatności nie mamy na to wpływu. 

Weryfikacja odbywa się w sposób zautomatyzowany w oparciu o uzyskane dane z baz zewnętrznych (w szczególności biur informacji gospodarczej) na temat historii płatniczej Klienta. Decyzja co do akceptacji lub odrzucenia danego Klienta podejmowana jest na podstawie pozyskanych informacji o Kliencie oraz wewnętrznej polityki kredytowej TubaPay. Decyzja negatywna oznacza, iż w świetle powyższego dany Klient nie może skorzystać z usługi TubaPay i decyzja ta jest ostateczna. Klient może dokończyć zakup u wybranego Sprzedawcy ale wybierając inną metodę płatności.

W przypadku wykonania przez Ciebie płatności manualnej (zwykłego przelewu w oparciu o otrzymane dane) środki muszą zaksięgować się na naszym rachunku. Pamiętaj, że banki realizują transakcje wyłącznie w dni robocze i księgowanie trwa minimum jeden dzień roboczy, zatem przelew wykonany  w weekend lub piątek wieczorem dotrze do nas najwcześniej we wtorek. Brak informacji o weryfikacji umowy oznacza, iż nie otrzymaliśmy jeszcze płatności i należy poczekać na jej zaksięgowanie. Gdy tylko wpłata wpłynie na nasz rachunek automatycznie zmieni się status wniosku i wysłana zostanie do Ciebie informacja o weryfikacji umowy. 

Umowa z TubaPay jest umową zawieraną z klientem jako konsumentem i nie jest możliwe jej zawarcie na firmę, co oznacza, że nie wystawiamy faktury na dokonywane płatności. Dokument księgowy za Twój zakup może wystawić jedynie Sprzedawca, więc możesz zwrócić się po niego bezpośrednio do Sprzedawcy u którego został dokonany zakup produktu. 

Nie, pierwsza wpłata musi być wykonana z konta należącego do osoby zawierającej umowę i dokonującej zakupu. Jest to niezbędne do tego abyśmy mogli zapewnić bezpieczeństwo Tobie i Sprzedawcy poprzez potwierdzenie Twojej tożsamości i podanych przez Ciebie danych. Wymagają od nas tego również obowiązujące przepisy prawa. W przypadku gdy wpłata zostanie dokonana z konta osoby trzeciej (innej niż osoby, która zawiera umowę i dokonuje zakupu) poprosimy o dokonanie dodatkowej weryfikacji w postaci przelewu na 1 zł z konta osoby zawierającej umowę  na podzieloną płatność w formie miesięcznego abonamentu TubaPay. Dopiero wówczas kolejne płatności będą mogły być wykonywane z dowolnego konta na rachunek widoczny w Twoim Panelu Klienta.

Ostateczna decyzja podejmowana jest po dokonaniu opłaty weryfikacyjnej i przeprowadzeniu weryfikacji, która  oparta jest na wewnętrznej polityce kredytowej TubaPay. Nie jesteśmy w stanie przewidzieć z wyprzedzeniem jaki będziej jej wynik,  w związku z tym jest to niezależnie od wiedzy lub opinni Klienta na temat jego zdolności. Zachęcamy do przejścia tego procesu, który jest bardzo prosty i niezwykle szybki. Informacja o decyzji jest przesyłana natychmiast automatycznie 24/7/365, a w przypadku odmowy cała kwota dokonanej pierwszej płatności oraz dodatkowej opłaty weryfikacyjnej 1 zł (jeśli była wymagana i została dokonana)  jest niezwłocznie zwracana Klientowi.

Tak, pierwsza płatność weryfikacyjna dokonywana podczas zakupu i jest ona od razu pierwszą miesięczną wpłatą z wybranego przez Ciebie harmonogramu płatności za dany zakup. Przykładowo - załóżmy, że wybierasz zakup w płatności podzielonej na miesięczny abonament TubaPay na okres 12 miesięcy. Dokonując pierwszej wpłaty weryfikacyjnej zostanie Ci jeszcze 11 kolejnych płatności do zrealizowania co 30 dni. W swoim Panelu Klienta TubaPay widzisz wszystkie dokonywane wpłaty i ilość płatności, które Ci jeszcze pozostały do opłacenia zgodnie z wybranym przez Ciebie harmonogramem. 

Sprawdź czy wysłaliśmy do Ciebie potwierdzenie w formie e-mail i sms o pozytywnej weryfikacji umowy. Jeśli tak, to skontaktuj się bezpośrednio ze Sprzedawcą, który powinien udostępnić Ci zakupiony przez Ciebie produkt (o czym został przez nas automatycznie poinformowany). Natomiast jeżeli jeszcze nie wysłaliśmy do Ciebie komunikatu z informacją o weryfikacji umowy, to oznacza, iż nie otrzymaliśmy jeszcze płatności lub czekamy na jej zaksięgowanie. Jeśli płatność została przez Ciebie dokonana w weekend lub piątek wieczorem oznacza to, że otrzymamy ją dopiero najwcześniej we wtorek - banki realizują transakcje wyłącznie w dni robocze.  

Niestety nie. W trosce o najwyższą jakość naszych usług i zapewnienie bezpieczeństwa użytkownikom nie akceptujemy opłaty weryfikacyjnej za pośrednictwem wspomnianych platform. Platformy te nie potwierdzają tożsamości osoby płacącej, a wymagają tego od nas przepisy prawa. Płatności możesz dokonać wygodnie 24/7/365 z osobistego konta bankowego lub serwisu Revolut.

Dostępne w ofercie okresy płatności zależne są wyłącznie od Sprzedawcy u którego dokonujesz zakupu. W tej kwestii należy kontaktować się bezpośrednio z nim.

Zweryfikuj:

-czy imię i nazwisko zostały zapisane w poprawnej formie (np. Kasia zamiast Katarzyna),

-czy imię i nazwisko zostały zapisanie z użyciem polskich znaków (np. Michal zamiast Michał),

-czy nazwisko dwuczłonowe jest zapisany ciągiem, z oddzieleniem dwóch członów myślnikiem (przykład poprawnego zapisu nazwiska dwuczłonowego Nowak-Kowalska),

-dane zostały zapisane w sposób poprawny (nie ma literówki lub innego błędu),

-czy PESEL i numer dokumentu zostały zapisane poprawnie (czyli ciągiem, bez myślników czy spacji np. dla dowodu osobistego np. AB111111).

O tym, czy mieszkając poza terytorium Polski można skorzystać z TubaPay decyduje Sprzedawca, u którego robisz zakupy. Jeżeli więc mieszkasz za granicą, ale formularz nie akceptuje zagranicznego numeru telefonu ani paszportu - skontaktuj się ze Sprzedawcą i z nim ustal możliwość dokonania zakupu w tej formie. 

Pierwsze logowanie (hasło nie zostało wcześniej ustawione):

1. Wpisz numer telefonu podany przez Ciebie podczas zawierania umowy

2. W następnym kroku podaj 5 ostatnich cyfr swojego numeru PESEL

3. W wiadomości SMS otrzymasz kod PIN, który należy wpisać w kolejnym oknie

4. Ustaw swoje silne hasło, z którego będziesz korzystać podczas logowania do Panelu Klienta
 

Kolejne logowanie:

1. Wpisz numer telefonu podany przez Ciebie podczas zawierania umowy

2. Wpisz wcześniej utworzone hasło do logowania

3. W wiadomości SMS otrzymasz kod PIN, który należy wpisać w kolejnym oknie

Jeżeli nie pamiętasz hasła, wyślij prośbę o jego zresetowanie na hej@tubapay.pl

Jeżeli nie dotarł do Ciebie kod SMS, zapoznaj się z poniższymi wskazówkami:

- sprawdź, czy wiadomość nie wpadła do spamu, niektóre aplikacje SMS filtrują niechciane treści,

- uruchom ponownie telefon,

- odczekaj chwilę - wiadomości czasem przychodzą z opóźnieniem, nawet do 30 min,

- spróbuj ponownie się zalogować upewniając się, że podajesz prawidłowy numer telefonu,

- jeśli żadna z powyższych wskazówek nie okazała się pomocna możliwe, że problem leży po stronie Twojego operatora GSM. W takim wypadku skontaktuj się z nim i zgłoś problem.

W przypadku zmiany numeru telefonu wyślij do nas prośbę na adres hej@tubapay.pl Pamiętaj, aby zrobić to z adresu mailowego, który został przez Ciebie podany podczas zawierania umowy. Po otrzymaniu wiadomości prześlemy Ci wiadomość z linkiem do samodzielnej aktualizacji numeru telefonu.

Zweryfikuj czy:

- numer został zapisany bez myślników i spacji,

- czy dodany został prefiks dla numeru zagranicznego,

- polski numer telefonu zapisujemy bez prefisku +48 (usuń go),

- czy umowa z nami została już zawarta (dostęp do Panelu otrzymasz dopiero po zawarciu umowy).

W takiej sytuacji najczęściej przyczyną są dodatkowe warunki techniczne formularza, które nie zawsze są wskazane w komunikacie. Prosimy spróbować poniższych rozwiązań:

1. Prosimy wpisać hasło ręcznie (bez kopiuj–wklej), aby upewnić się, że nie ma spacji na początku lub końcu.
2. Prosimy użyć wyłącznie standardowych znaków (bez polskich liter i bez nietypowych znaków). Najbezpieczniej: litery A–Z / a–z, cyfry 0–9 oraz jeden z tych znaków: ! @ # %.
3. Prosimy upewnić się, że hasło nie zawiera numeru telefonu, PESEL-u lub adresu e-mail.
4. Jeśli podobne hasło było używane wcześniej, system może wymagać ustawienia zupełnie nowego hasła (innego niż poprzednie).
5. Prosimy spróbować ponownie w trybie incognito lub w innej przeglądarce (czasem przeszkadza pamięć podręczna lub wtyczki).

 

Jeśli problem nadal będzie występował, prosimy o przesłanie:

• zrzutu ekranu z komunikatem przy haśle (bez pokazywania wpisanego hasła),
• informacji, czy próba była wykonywana na telefonie czy komputerze oraz w jakiej przeglądarce (np. Chrome/Edge/Safari).

Na tej podstawie będziemy mogli wskazać konkretną przyczynę i szybkie rozwiązanie.