Regulamin świadczenia usługi TubaPay realizowanej przez TubaPay sp. z o.o. od dnia 17.03.2025

I. Wstęp

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania przez Użytkowników z serwisu internetowego, udostępnianego przez TubaPay Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Nowogrodzka 11, 00-513 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000755695, posiadającą NIP: 9512472209, REGON: 381688900 będącej właścicielem serwisu internetowego dostępnego pod adresem: www.tubapay.pl.

II. Definicje

Przez użyte w Regulaminie określenia z wielkiej litery należy rozumieć:

• TubaPay – spółka pod firmą TubaPay sp. z o.o.; marka, której właścicielem jest TubaPay sp. z o.o.; TubaPay jest wpisana do prowadzonego przez Komisję Nadzoru Finansowego rejestru małych instytucji płatniczych pod numerem MIP34/2019,
• Produkt TubaPay – usługa i oferta usługi finansowania zakupów,
• Regulamin – niniejszy „Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w ramach serwisu internetowego tubapay.pl”,
• System teleinformatyczny – zespół współpracujących ze sobą urządzeń informatycznych i oprogramowania, zapewniający przetwarzanie i przechowywanie, wysyłanie i odbieranie danych poprzez sieci telekomunikacyjne za pomocą właściwego dla danego rodzaju sieci urządzenia końcowego w rozumieniu Ustawy z dnia 16 lipca 2004r. - Prawo telekomunikacyjne,
• Serwis – serwis internetowy tubapay.pl wraz z podstronami w domenie *.tubapay.pl znajdujący się w sieci Internet pod adresem http://www.tubapay.pl oraz wszystkie funkcje i narzędzia dostępne w ramach tego serwisu, za pośrednictwem której TubaPay świadczy Usługi,
• Użytkownik – osoba fizyczna korzystająca z zasobów Serwisu, posiadająca zdolność do czynności prawnych; w przypadku osób fizycznych, które nie ukończyły 18 roku życia korzystanie z Serwisu powinno następować pod nadzorem przedstawiciela ustawowego; w wypadku osób fizycznych, które nie ukończyły 13 roku życia korzystanie z Serwisu powinno następować za zgodą i pod nadzorem przedstawiciela ustawowego,
• Partner – przedsiębiorca prowadzący działalność gospodarczą w zakresie sprzedaży towarów (rzeczy ruchomych) lub usług będących w jego ofercie, który współpracuje z TubaPay,
• Klient – oznacza osobę, która dokonuje zakupu towarów (rzeczy ruchomych) lub usług będących w ofercie Partnera na podstawie Umowy o finansowanie zawartej z TubaPay,
• Umowa o finansowanie – oznacza umowę pożyczki lub inną umowę znajdującą się w ofercie TubaPay, na podstawie, której dochodzi do sfinansowania nabycia przez Klientów towarów (rzeczy ruchomych) lub usług będących w ofercie Partnera, zawartą przez TubaPay z Klientem,
• Panel Klienta – zalogowana strefa zamieszczona w Serwisie udostępniona przez TubaPay dla Klienta,
• Wniosek o Produkt TubaPay – formularz zamieszczony w Serwisie będący zgłoszeniem Użytkownika wysłanym do TubaPay rozumianym jako chęć otrzymania oferty na usługi finansowania zakupów oraz zawarcia Umowy o finansowanie,
• Usługi – udostępniane w ramach Serwisu usługi świadczone przez TubaPay na rzecz Użytkownika drogą elektroniczną,
• Świadczenie usługi drogą elektroniczną – wykonanie usługi świadczonej bez jednoczesnej obecności stron (na odległość), poprzez przekaz danych na indywidualne żądanie usługobiorcy, przesyłanej i otrzymywanej za pomocą urządzeń do elektronicznego przetwarzania, włącznie z kompresją cyfrową, i przechowywania danych, która jest w całości nadawana, odbierana lub transmitowana za pomocą sieci telekomunikacyjnej w rozumieniu ustawy z dnia 16 lipca 2004r. Prawo telekomunikacyjne,
• Umowa o świadczenie Usług – umowa o świadczenie przez TubaPay Usług na rzecz Użytkownika,
• Treści – wszelkie materiały, dane, informacje i funkcjonalności udostępnione w Serwisie,
• Pliki cookies – dane informatyczne, w szczególności niewielkie informacje tekstowe, przechowywane na urządzeniu końcowym Użytkowników, np. na komputerze, tablecie, czy telefonie komórkowym. Szczegóły dotyczące tych plików znajdują się pod linkiem https://tubapay.pl/platform/polityka-cookies,
• Ustawa – ustawa z dnia 18.07.2002r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

III. Postanowienia Ogólne

1. TubaPay świadczy Usługi zgodnie z niniejszym Regulaminem.
2. Regulamin określa rodzaje, zakres i warunki świadczenia Usług przez TubaPay, w tym:
   1. zawierania i rozwiązywania Umowy o świadczenie Usług,
   2. składania przez Użytkownika Wniosku o Produkt TubaPay oraz zawierania Umowy o finansowanie,
   3. wymagania techniczne niezbędne do współpracy z Systemem teleinformatycznym,
   4. tryb postępowania reklamacyjnego dotyczącego Usług elektronicznych.
3. Użytkownik w ramach Serwisu może:
   1. zapoznać się z Treściami,
   2. złożyć elektroniczny Wniosek o Produkt TubaPay i zawrzeć Umowę o finansowanie,
   3. korzystać z Panelu Klienta w celu:
      1. podglądu danych Klienta, Umowy o finansowanie w formie elektronicznej, informacji związanych z Umową o finansowanie, w szczególności jej warunków i harmonogramu płatności zobowiązania finansowego wynikającego z Umowy o finansowanie,
      2. składania przez Klienta dyspozycji związanych z Umową o finansowanie lub samodzielnej zmiany niektórych danych Klienta,
      3. monitorowania stanu zobowiązania finansowego wynikającego z Umowy o finansowanie, w tym możliwości spłaty za pośrednictwem bramki płatniczej dostawcy usług płatniczych współpracującego z TubaPay,
   4. kontaktować się z TubaPay za pomocą dostępnych narzędzi służących do komunikacji,
   5. korzystać z informacji o ofercie i działalności TubaPay, Partnerów i podmiotów współpracujących z TubaPay, których lista znajduje się na www.tubapay.pl.
   6. zapisać się do usługi newslettera.
4. Z Serwisu może korzystać Użytkownik wyrażający zgodę na postanowienia Regulaminu. Użytkownik korzystający z Serwisu akceptuje Regulamin i zobowiązuje się do przestrzegania zasad w nim zawartych. Każdy Użytkownik, od chwili podjęcia czynności, o których mowa powyżej, zobowiązany jest do przestrzegania postanowień niniejszego Regulaminu.
5. Reklamacje wynikające z nieznajomości Regulaminu będą rozpatrywane negatywnie. Użytkownik zapewnia, że będzie korzystał z Serwisu (zarówno w zakresie odbioru, jak i przesyłania informacji) wyłącznie w sposób zgodny z obowiązującym prawem, zasadami współżycia społecznego i dobrymi obyczajami, w poszanowaniu dla praw własności intelektualnej.
6. W przypadku, gdy Użytkownik nie wyraża zgody na postanowienia Regulaminu, powinien niezwłocznie przerwać korzystanie z Serwisu.
7. Uruchomienie korzystania z Serwisu jest równoznaczna z akceptacją i potwierdzeniem zrozumienia warunków Regulaminu oraz z zawarciem Umowy o świadczenie Usług bez konieczności sporządzenia odrębnej umowy. Rozwiązanie Umowy o świadczenie Usług następuje z chwilą zakończenia korzystania przez Użytkownika z danej Usługi, z zastrzeżeniem postanowienia pkt 8 poniżej.
8. W przypadku Usługi, którą jest dostęp do Panelu Klienta, każda ze Stron może rozwiązać Umowę o świadczenie Usług w tym zakresie w każdym czasie z zachowaniem 14 dniowego okresu wypowiedzenia złożonego w następującym trybie:
   1. przez TubaPay poprzez zamieszczenie informacji w Panelu Klienta lub wysłaniu jej na adres e-mail Klienta;
   2. przez Klienta poprzez wysłanie oświadczenia o rozwiązaniu na adres hej@tubapay.pl.
      
      Rozwiązanie Umowy o świadczenie Usług nie wpływa na ważność zawartych przez Użytkownika Umów o finansowanie. Korzystanie z Panelu Klienta po rozwiązaniu Umowy o świadczenie Usług nie jest możliwe.
      
      
9. Użytkownik może w każdym czasie zrezygnować z korzystania z Serwisu, w tym opuszczając Serwis.
10. Korzystanie z Serwisu nie wymaga instalacji dodatkowego oprogramowania.

IV. Zasady zawarcia Umowy o finansowanie w Serwisie

1. Użytkownik w Systemie teleinformatycznym Partnera podczas dokonywania zakupu towarów (rzeczy ruchomych) lub usług będących w ofercie Partnera w przypadku zainteresowania Produktem TubaPay rozpoczyna proces zawarcia Umowy o finansowanie poprzez wypełnianie w Serwisie Wniosku o Produkt TubaPay.
2. TubaPay w procesie zawarcia Umowy o finansowanie zbiera i przetwarza dane niezbędne do oceny wiarygodności płatniczej oraz ryzyka finansowo-kredytowego oraz wspiera operacyjnie proces do momentu podpisania Umowy o finansowanie.
3. W związku z akceptacją Regulaminu i rozpoczęciem procesu zawarcia Umowy o finansowanie Użytkownik akceptuje, że TubaPay ma prawo kontaktować się z nim kanałami porozumiewania się na odległość takimi jak: e-mail, telefon, czat.
4. TubaPay weryfikuje tożsamość Klienta, w zależności od funkcjonalności Serwisu na podstawie danych i oświadczeń Klienta złożonych we Wniosku o Produkt TubaPay, dokonanie przelewu weryfikacyjnego z rachunku bankowego, którego Klient jest posiadaczem. Klient ponosi odpowiedzialność za dokonanie przelewu weryfikacyjnego z nienależącego do Klienta rachunku bankowego i zwalnia TubaPay z odpowiedzialności, w tym wobec osób trzecich za korzystanie z innych danych niż wymagane do weryfikacji tożsamości Klienta. Podmiotem wyłącznie odpowiedzialnym za podawanie nieprawdziwych danych oraz za wprowadzanie TubaPay w błąd jest osoba realizująca wymagany przelew weryfikacyjny. W przypadku dokonania przelewu weryfikacyjnego z niewłaściwego rachunku bankowego, przelew jest zwracany na wniosek Użytkownika wysłany na adres email hej@tubapay.pl w terminie do 5 dni roboczych.
5. W przypadku dokonania przelewu weryfikacyjnego z rachunku, którego Klient nie jest posiadaczem, TubaPay może odmówić zawarcia Umowy o finansowanie lub zwrócić się do Klienta o dokonanie dodatkowego przelewu weryfikacyjnego z rachunku, którego Klient jest posiadaczem w wysokości 1,00 zł (jeden złotych), co może wydłużyć proces zawarcia Umowy o finansowanie.
6. Kwota przelewu weryfikacyjnego, wskazanego w pkt 5-6 powyżej, w przypadku pozytywnej decyzji TubaPay o zawarciu Umowy o finansowanie zostanie uznana na poczet pierwszej płatności zgodnie z harmonogramem Umowy o finansowanie.
7. Klient otrzymuje bezpłatnie na trwałym nośniku danych projekt Umowy o finansowanie do zapoznania się. W przypadku braku akceptacji projektu Klient ma możliwość przerwania procesu. Zgłoszenia ewentualnych uwag dotyczycących projektu mogą być przekazane do TubaPay przez wysyłkę takiego zgłoszenia na adres mailowy TubaPay: hej@tubapay.pl.
8. Klient dokonując przelewu weryfikacyjnego, o którym mowa w pkt 4-5 powyżej, składa oświadczenie potwierdzające akceptację treści i wolę zawarcia Umowy o finansowanie.
9. Po zawarciu Umowy o finansowanie TubaPay przesyła Klientowi link do dokumentacji zawierającej Umowę o finansowanie w formie elektronicznej na numer telefonu lub adres e-mail Klienta. TubaPay udostępnia Klientowi dokumentację w Panelu Klienta.
10. TubaPay może odmówić zawarcia Umowy o finansowanie bez względu na przyczynę i bez obowiązku podawania przyczyny odmowy.
11. W przypadku nie dojścia do zawarcia Umowy o finansowanie TubaPay dokona zwrotu dokonanych wpłat przez Klienta, na rachunek bankowy, z którego zostały one dokonane.

V. Treści

1. Serwis umożliwia Użytkownikom dostęp do Treści, w szczególności do: charakterystyki Produktu TubaPay, sposobu skorzystania z Produktu TubaPay, korzyści z wykorzystania Produktu TubaPay, sposobu i korzyści z nawiązania współpracy w zakresie oferowania Produktu TubaPay. W Serwisie publikowane są także informacje prasowe na temat TubaPay. W Serwisie mogą pojawić się także informacje na temat rynku finansowego oraz treści marketingowe podmiotów współpracujących z TubaPay. Użytkownicy znajdą również w Serwisie pomoc w uzyskaniu potrzebnych informacji oraz możliwość kontaktu z przedstawicielami ds. sprzedaży i obsługi Produktu TubaPay. W Serwisie udostępnione są ponadto dokumenty związane z obsługą Produktu TubaPay oraz formularz współpracy w ramach oferowania Produktu TubaPay dla Partnerów.
2. Zakazane jest dostarczanie przez Użytkownika, w związku z korzystaniem z Serwisu, danych lub treści o charakterze bezprawnym, w szczególności obraźliwych, nieprawdziwych, mogących wprowadzić w błąd, zawierających wirusy lub takich, które mogą wywołać zakłócenia lub uszkodzenia systemów komputerowych.
3. W razie powzięcia przez TubaPay wiadomości o dostarczeniu przez Użytkownika do Serwisu danych, o których mowa w pkt 2 powyżej, TubaPay może uniemożliwić Użytkownikowi dostęp do Serwisu lub dostęp do tych danych. TubaPay nie będzie ponosić odpowiedzialności względem Użytkownika za szkodę powstałą w wyniku uniemożliwienia dostępu do Serwisu lub do tych danych. W przypadku dostarczenia przez Użytkownika danych, o których mowa powyżej, TubaPay ma prawo do wystąpienia z roszczeniem odszkodowawczym bezpośrednio do Użytkownika, na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym.
4. Jakakolwiek korespondencja przesłana do TubaPay poprzez Serwis jest przesyłana jako korespondencja niezamówiona, niemająca w żadnym wypadku charakteru prywatnego lub poufnego. TubaPay nie ma obowiązku na nią odpowiadać. Użytkownicy Serwisu zobowiązują się, że nie będą dostarczali treści o charakterze bezprawnym.

VI. Warunki świadczenia Usług

1. Do korzystania z Serwisu konieczne jest posiadanie przez Użytkownika dostępu do Systemu teleinformatycznego w minimalnej konfiguracji: komputer, tablet, telefon lub innego urządzenia, podłączonego do sieci Internet, korzystającego z powszechnie dostępnych przeglądarek internetowych.
2. Zaleca się, by urządzenie, z którego Użytkownik korzysta było wyposażone w legalne oprogramowanie, zabezpieczone programem antywirusowym i firewallem.

VII. Panel Klienta

1. Logowanie się do Panelu Klienta wymaga użycia loginu (numer telefonu Klienta bądź inny identyfikator przekazanego przez TubaPay Klientowi) oraz hasła.
2. Hasłem do Panelu Klienta jest jednorazowy kod przesłany przez TubaPay za pośrednictwem wiadomości SMS na numer telefonu Klienta.
3. Klient zobowiązany jest do ochrony danych do logowania do Panelu Klienta z należytą starannością i nieudostępniania ich osobom nieuprawnionym. W przypadku podejrzenia lub stwierdzenia uzyskania danych do logowania do Panelu Klienta przez osobę nieuprawnioną, w szczególności przez ich utratę, Klient powinien niezwłocznie zgłosić ten fakt TubaPay na adres mail: hej@tubapay.pl w celu zablokowania profilu Klienta i zmiany danych do logowania do Panelu Klienta.
4. W przypadku możliwości dokonywania zmian danych lub wykonywania innych działań za pośrednictwem funkcjonalności Panelu Klienta udostępnionych Klientowi, wszystkie operacje i dyspozycje dokonane za pomocą Panelu Klienta po zalogowaniu uważa się za zlecone przez Klienta.
5. Dostęp do Panelu Klienta nadawany jest przez TubaPay automatycznie po zawarciu i uruchomieniu pierwszej Umowy o finansowanie.
6. TubaPay zastrzega sobie prawo do czasowego wstrzymania dostępności Panelu Klienta w przypadkach konieczności rozbudowy, zmian konfiguracyjnych, wymiany, naprawy lub prac konserwacyjnych.

VIII. Odpowiedzialność

1. TubaPay nie ponosi odpowiedzialności za dokładność, kompletność i sposób wykorzystania informacji podanych w Serwisie. Informacji zamieszczonych na stronach Serwisu nie należy interpretować jako oferowania finansowania ani rekomendacji o jakimkolwiek charakterze. Treści zawarte na stronach Serwisu służą jedynie celom informacyjnym i nie stanowią oferty usług TubaPay w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego. W szczególności rzeczywiste wyniki i zdarzenia mogą istotnie odbiegać od stwierdzeń zamieszczonych na stronach Serwisu.
2. TubaPay nie odpowiada za szkody wynikające z nieaktualności lub niepoprawności danych znajdujących się w Systemie teleinformatycznym Partnera, w szczególności za aktualność danych dotyczących dostępności, ceny oraz terminu dostawy towarów (rzeczy ruchomych) lub wykonania usług będących w ofercie Partnera.
3. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, iż odstąpienie Klienta od umowy w zakresie zakupu towarów (rzeczy ruchomych) lub usług od Partnera, których zakup został finansowany przez TubaPay jest możliwe, jeżeli regulaminy Partnera to przewidują. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zakupu towarów (rzeczy ruchomych) lub usług od Partnera Umowa o finansowanie traktowana jest jak niezawarta. Takie odstąpienie jest oddzielnym odstąpieniem, niż odstąpienie od Umowy o finansowanie zawartą z TubaPay.
4. TubaPay na bieżąco i z zachowaniem należytej staranności aktualizuje informacje zawarte w Serwisie. Może się jednak zdarzyć, że informacje zawarte w Serwisie będą aktualizowane z pewnym opóźnieniem. Niektóre informacje podane na stronach Serwisu mają charakter historyczny i mogą być nieaktualne.
5. TubaPay zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w części lub całości Serwisu bez wcześniejszego powiadomienia Użytkownika.
6. TubaPay nie udziela gwarancji lub wyobrażenia zadowolenia z jakości, lub nadawania się do określonego celu, braku naruszenia tytułu, zarówno wyraźnie sformułowanego, jak i domniemanego, ani też żadnej gwarancji lub wyobrażenia, że informacje i materiały zawarte na stronach Serwisu są wolne od błędów i pomyłek.
7. Nic w Serwisie nie stanowi porad odnośnie inwestowania i nie powinno być uważane za zalecanie kupna, sprzedaży lub utrzymywania jakichkolwiek zabezpieczeń w TubaPay, ani też kupna jakiegokolwiek produktu finansowego, ani nie stanowi oferty sprzedaży czy też zachęcania do kupna takich zabezpieczeń. Zachowanie w przeszłości nie musi koniecznie stanowić wskazówek na przyszłość.
8. Do granic dozwolonych przez prawo mające zastosowanie, TubaPay nie przyjmuje odpowiedzialności za jakiekolwiek straty (bezpośrednie, pośrednie i będące konsekwencją), wynikające z dostępu i użytkowania Serwisu, oraz zawartych w nim informacji i materiałów.
9. Linki zawarte w Serwisie prowadzą do witryn sieciowych, które są poza kontrolą TubaPay, w związku z czym TubaPay nie ponosi odpowiedzialności za zawartość każdej z tych witryn, ani za linki zawarte na tych witrynach. Linki pokazane w Serwisie zostały wstawione wyłącznie dla wygody Użytkownika i wstawienie jakiegokolwiek linku nie implikuje uznania odpowiedzialności TubaPay. TubaPay nie bierze na siebie odpowiedzialności w związku z zawartością jakiejkolwiek linkowanej strony. Przechodzenie na jakiekolwiek linkowane strony odbywa się wyłącznie na własne ryzyko Użytkownika.
10. TubaPay nie ponosi odpowiedzialności za niezależne od niej nieprawidłowe pod względem technicznym działanie Serwisu oraz za przerwy w dostępności Serwisu.

IX. Prawa własności Serwisu

1. Zawartość stron internetowych Serwisu jest własnością TubaPay. Wszelkie prawa autorskie osobiste i majątkowe do jakichkolwiek elementów Serwisu (tekstowych, graficznych, układu strony, itp.) są zastrzeżone. Serwis oraz wszystkie jego elementy są chronione przepisami prawa, w szczególności ustawy z dnia 4 lutego 1994 roku o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz ustawy z dnia 16 kwietnia 1993 roku o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji.
2. Oznaczenie http://www.tubapay.pl oraz używane na stronach Serwisu oznaczenia TubaPay są znakami chronionymi przepisami ustawy z dnia 30 czerwca 2000r. Prawo własności przemysłowej oraz ustawy z dnia 16 kwietnia 1993r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji.
3. Znaki handlowe, loga, nazwy i wizerunki wyświetlone w Serwisie są zastrzeżonymi lub niezastrzeżonymi znakami handlowymi TubaPay i innych firm. Nic w Serwisie nie powinno być traktowane jako przyznanie przez implikację, prawo słuszności lub w inny sposób jakiejkolwiek licencji lub prawa do użytkowania jakiejkolwiek nazwy handlowej, wyświetlonej na tej stronie bez uprzedniego pisemnego zezwolenia TubaPay, lub trzeciej strony, która jest właścicielem odnośnego znaku handlowego.
4. Użytkownik może ściągnąć jedną kopię każdego materiału, pokazanego w Serwisie, wyłącznie dla osobistego lub wewnętrznego użytku, niemającego charakteru komercyjnego. Użytkownik nie może kopiować, reprodukować, ściągać, publikować powtórnie, nadawać, przekazywać, wyświetlać, modyfikować i powtórnie używać materiałów umieszczonych na stronach Serwisu dla jakichkolwiek innych celów.
5. Zakazane jest rozpowszechnianie, modyfikowanie czy inne przetwarzanie materiałów, wizerunków osób uczestniczących w videorozmowie, treści rozmów, obrazu i dźwięku oraz dóbr podlegających samodzielnej ochronie prawnej, umieszczonych na stronach Serwisu, bez uzyskania zgody TubaPay, chyba że związane będzie to z realizacją praw i obowiązków Użytkownika lub drugiego uczestnika rozmowy wynikających z obowiązujących przepisów.
6. Jakakolwiek korespondencja przesłana do TubaPay poprzez Serwis jest przesyłana jako korespondencja niezamówiona, niemająca w żadnym wypadku charakteru prywatnego lub poufnego. TubaPay nie ma obowiązku na nią odpowiadać. Użytkownicy Serwisu zobowiązują się, że nie będą dostarczali treści o charakterze bezprawnym.

X. Dane osobowe

1. TubaPay jest administratorem danych osobowych Użytkowników, pozyskanych od Użytkowników w celu realizacji Usług. Pełna treść informacji dotyczących zasad przetwarzania danych osobowych, celów przetwarzania oraz uprawnień Użytkowników znajduje się na stronie https://tubapay.pl/platform/polityka-prywatnosci oraz https://tubapay.pl/platform/polityka-cookies.
2. W związku z problemami technicznymi związanymi z wypełnianiem formularzy tj. takimi problemami jak niedokończenie procesu wypełniania danych, problemy z połączeniem z Serwisem TubaPay kontaktuje się telefoniczne z Użytkownikiem w celu identyfikacji oraz rozwiązania problemu.
3. Użytkownik może korzystać z Usług anonimowo, chyba, że właściwość Usług wymaga podania danych osobowych lub obowiązek podania danych osobowych wynika ze sposobu korzystania z Usług. Jednak w przypadku niedozwolonego skorzystania z Usług, to jest skorzystania w sposób niezgodny z niniejszym Regulaminem lub obowiązującymi przepisami prawa, TubaPay ma prawo do przetwarzania danych osobowych Użytkownika w zakresie niezbędnym do ustalenia jego odpowiedzialności. TubaPay powiadomi Użytkownika o niedozwolonych działaniach z żądaniem ich niezwłocznego zaprzestania oraz o przetwarzaniu danych osobowych w powyżej określonym celu.
4. W wypadku, w którym Usługi wymagają podania przez Użytkownika określonych danych, Użytkownik zobowiązuje się do podania danych prawdziwych, dokładnych, kompletnych i nie wprowadzających w błąd. Za wszelkie skutki wynikłe z niewłaściwego wypełnienia przez Użytkownika formularzy on-line dostępnych w Serwisie, w szczególności polegającego na podaniu przez Użytkownika błędnych lub nieprawdziwych danych, całkowitą odpowiedzialność ponosi Użytkownik. W ramach niektórych świadczonych za pomocą serwisu Usług TubaPay weryfikuje tożsamość Użytkownika poprzez przesłanie na wskazany przez niego numer telefonu kodu weryfikacyjnego lub zgodnie z postanowieniami IV pkt 4 Regulaminu.

XI. Reklamacje

1. Użytkownik może złożyć reklamację związaną ze świadczeniem przez TubaPay Usług.
2. W reklamacji Użytkownik podaje dane, umożliwiające jego identyfikację w tym imię i nazwisko Użytkownika; adres mailowy Użytkownika, a także opis zastrzeżeń lub zarzutów, uzasadnienie, określenie oczekiwań dotyczących sposobu i formy rozpatrzenia reklamacji.
3. Reklamacje mogą być składane:
   • na piśmie: na adres: TubaPay Sp. z o.o., ul. Nowogrodzka 11, 00-513 Warszawa z dopiskiem „REKLAMACJA”,
   • w postaci elektronicznej: na adres mailowy: reklamacje@tubapay.pl.
4. TubaPay udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od jej doręczenia w formie pisemnej lub pocztą elektroniczną na adres mailowy wskazany przez Użytkownika.
5. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji w terminie 30 dni, TubaPay może przedłużyć termin odpowiedzi. W takim przypadku TubaPay w informacji przekazywanej Użytkownikowi, który wystąpił z reklamacją wyjaśni przyczynę opóźnienia, wskazując okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, nieprzekraczający 60 dni od dnia otrzymania reklamacji.

XII. Postanowienia końcowe

1. Zastrzega się możliwość wprowadzenia zmian w niniejszym Regulaminie. Zmiany dokonywane są poprzez zamieszczenie nowej treści Regulaminu na stronie Serwisu. Zmiany obowiązują od momentu ich wprowadzenia. TubaPay zastrzega sobie prawo do ostatecznej interpretacji treści Regulaminu.
2. Niniejszy Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie Użytkownikom Serwisu, którzy mogą go pozyskać, odtworzyć i utrwalić za pośrednictwem systemu teleinformatycznego, którym posługuje się Użytkownik.
3. W przypadku zmiany Regulaminu, doręczenie Użytkownikowi zmienionego Regulaminu odbywać się będzie poprzez jego umieszczenie w Serwisie.
4. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie stosuje się odpowiednio „Politykę Prywatności” oraz "Politykę Cookies" dostępne w Serwisie.

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie w dniu 17 marca 2025 roku.